تتم عملية الاسترجاع والاستبدال بسهولة كبيرة من خلالنا
لأننا نعمل بكافة الوسائل على راحة جميع المستخدمين وتقديم تجربة ممتازة ومتتعة لهم.
أ- وللعميل الحق في طلب استبدال واسترجاع المنتجات أو السلع التي اشتراها من متجر رافيلا في بعض الحالات مثل:-
1- إذا استلمت منتج أو سلعة خاطئة أو السلعة مخالفة للوصف الذي ذكره التاجر بمتجرنا.
2- إذا استلمت منتج تالف أو مقلد أو يحمل بيانات علامة تجارية مقلدة.
3- إذا وجدت أن المنتج أو السلعة المشتراة ليست بالمقاس أو الوزن المدون عليها.
4- إذا وجدت عيب في جودة صناعة المنتج المشترى.
5- إذا كانت المنتجات أو السلع مخالفة للمواصفات القياسية السعودية.
6- يتم عمل استرجاع للسلعة أو المنتج المشترى خلال 24 ساعه فقط من وقت الشراء في الحالات اللي تم ذكرها .
ب-المنتجات الغير قابلة للاستبدال والاسترجاع :
1- المنتجات المستخدمة ، التالفة ، المتسخة.
2- المنتج ليس على حالته الأصلية حين استلامك له.
3- تم نزع التاغ او الاستيكارات الموجودة على القطعة المشتراة.
4- أن يكون المنتج من غير عبوته الأصلية أو من غير ملحقاته.
5- عدم توفير إيصال الاستلام أو إثبات الشراء للمنتج.
6- انتهاء مدة الاستبدال أو الاسترجاع لا يحق لك طلب استبدال أو استرجاع المنتج نهائيا.
حالات يتحمل العميل مصاريف الشحن :
1- إخفاق العميل في تزويدنا بالمعلومات المطلوبة لتسليم المنتجات إليه .
2- إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئاً .
3- إذا كانت معلومات الاتصال خاطئة .
4- عدم القدرة على الوصول إلى العميل وفقاً لسياسة الشحن والتوصيل .
تنبيه مدة استرداد المبلغ بعد استلام المنتج أو عند الغاء الطلب تتراوح من 7-14 يوم
عند طلب خدمة الاسترجاع الرسوم : 35 ريال
عند طلب خدمة الاستبدال الرسوم : 35 ريال
ملاحظة⛔️:رسوم الشحن التي يتم دفعها اول الطلب ليست مستردة ولا تعتبر من ضمن سياسة الاستبدال والاسترجاع
